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【案例描述】

九都汇业主杨女士打电话致前台,称家中卫生间马桶有漏水现象,接到报修后,前台立即通知工程维修人员前往查看,经检查,发现此漏水问题是因马桶配件老化所致,配件需要业主自行购买,物业可以帮忙安装。


【处理过程】 

第二天,杨女士再次打电话到前台,称经过多方联系仍未找到合适的配件,希望物业可以帮忙寻找配件,并维修。前台将此情况告知管家,考虑到此时的杨女士已经怀孕7个月,如漏水不能及时解决,将会给其带来诸多不便,管家便立刻与工程部水工维修师傅取得了联系,确认所需材料的型号及尺寸,之后管家通过联系厂家及网购都没有找到适用的配件,为了能够尽快帮助业主解决问题,管家利用休息时间走访了多家建材市场,经过不懈的努力,最终找到了合适的配件,并在水工师傅的帮忙下把马桶漏水的问题完美解决。维修完成后业主对物业公司的服务表示了极大的认可及感谢,管家表示能为业主解决问题,并得到业主的认可就是给我们最大的回报。


【案例点评】

物业服务过程中要想获得业主的肯定、称赞,就需要我们对待每一件事都尽职尽责,通过更加人性化的服务为业主分忧解难,只要我们能够急业主之所急,多站在业主的立场上考虑问题,一定能够博得业主的好评与认可。


案例 | 六分——安全第一 常备不懈 以防为主
瑞观察 | 内外兼“修”地埋管漏水维修

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案例 | 九都汇——急业主之所急

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