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【事件回放】

2019年10月21日晚18:05分工程部值班人员接6号楼2单元2302户业主报修:户内突然无电,十分着急。


【解决全攻略】

接业主报修后,工程部值班人员立即赶往业主户内,现场了解后得知业主因手机无电无法查询剩余电费及缴费(枫悦项目住宅供电为国家电网公司供电入户),业主很是着急,值班人员见状一边安抚业主,一边查询电网公司客服电话紧急报修故障,忙碌了两个小时,最后确认是电网问题,后经多次给电网公司打电话处理,按照操作流程将电表复位(停电后电表处于故障状态),操作后恢复正常,并查看所有房间的供电情况,一切正常;业主这才放下心来,次日,此值班人员再次与业主联系,回访当晚用电是否正常,还需要哪些帮助及服务;这位师傅的工作态度、尽职尽责,使业主非常满意、感动,为他点赞。


【启示录】

反应工程人员高度重视业主反映问题能在第一时间赶往现场了解情况,掌握信息并分析故障原因,熟悉处理紧急情况的处置流程;能急业主之所急,熟悉工程服务重点,有效保障业主的正常生活!


【情景实拍】 




 


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