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【事件回放】

2019年10月02日20:16分接到夜间工程人员的电话反映14#11601户内跑水导致漏水至多层,一部电梯进水故障不能使用,存在安全隐患。


【解决全攻略】

接到夜间工程人员电话,物业公司采取应急措施,将该户水阀关闭,对电梯紧急闭停使用,并在一楼放置电梯维修围栏;管家立刻联系1601和1501户业主或者租客尽快回来开门查看漏水情况;第二日1601业主配合电梯维保人员将北边泡坏的电梯维修完毕投入正常使用。


随后,管家联系1601和1501、1503业主确认好时间和工程人员一同入户查看漏水原因,经判断为1601厨房水槽下脚阀老化爆开导致跑水,并发现1501客厅和两个卧室、厨房、卫生间的顶部全部漏水,1503一侧卧室顶部漏水,管家沟通让三家业户租客互留联系方式并尽快处理漏水事宜,期间管家一直跟进此事,不断提醒并询问楼下业主的处理情况是否处理完善,经过此次漏水,业主也意识到问题的重要性,户内的设施设备要定期检查。事后,业主对管家耐心处理问题的行为表示感谢。


【启示录】

业主对于安全知识了解较少,对未发生的事情总是不能认识到严重性,户内的安全是每个人都要重视的。需要客服管家冷静迅速的处理问题,并与工程人员做好对接,第一时间联系业主,告知问题的严重性,避免一些不注意的细节造成严重的损失。


【情景实拍】









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